Interaction Cost 互動成本：使用者在網站或應用中實現目標的努力

什麼是互動成本？What Is Interaction Cost?

互動成本包括使用者在使用數字產品時為達成目標所需的所有努力：

理想目標：零互動成本

在理想情況下，使用者可以直接找到所需答案，實現零互動成本。然而，由於網站和應用通常提供多種功能和資訊，使用者往往需要執行多個操作才能實現目標。

影響互動成本的因素

使用者因素：例如，閱讀困難的使用者可能更難理解文字內容；而運動障礙使用者可能在點選時遇到問題。

裝置因素：例如，在桌上型電腦上的頁面載入時間可能無關緊要，但在移動裝置上，網路覆蓋較差時等待時間會顯著增加。

透過遵循可用性指南（如使用簡明段落和列表格式），可以有效降低互動成本。

示例：互動成本分析 An Example of Interaction Cost

以下以在 Dictionary.com 應用中查詢“ceremony”一詞的詞源為例，分析互動成本：

等待啟動頁面：使用者首先需要等待啟動頁消失，進入可操作介面。

定位搜尋框：使用者需找到搜尋框並點選輸入。

在這個頁面上，互動成本來自於找到搜尋框並將手指移到該位置以開始輸入。由於螢幕上存在相互競爭的圖形元素，找到該框可能需要一些努力。搜尋框是一個相當大且易於觸控的目標，因此將手指移到它上面可能不需要太多努力。
當輸入焦點移到搜尋欄位時，主螢幕會顯示最近查詢的列表。如果使用者恰好要搜尋他們之前搜尋過的內容，這些建議可能會降低互動成本。然而，如果使用者正在尋找一個不同的詞（就像我們的情況），這些建議會增加互動成本，因為我們可能會先花時間掃描列表，然後確定沒有一個建議是相關的。
很可能使用者會一直輸入，直到他們的目標詞在建議框中顯示出來，然後選擇它。
在這個頁面上，一些使用者可能會向下滾動以檢視詞源是否在頁面下方列出。其他人可能會注意到頂部的標籤，並意識到他們可以水平滾動以檢視更多選項。
當使用者開始輸入單詞“ceremony（儀式）”時，下方會顯示建議。使用者可以檢視這些建議，並決定是繼續輸入還是停止並選擇一個建議。
如果使用者決定檢視選項卡中的選項，他們將水平滾動以探索其他選項卡。沒有一個選項卡被稱為“起源”或“詞源”，因此他們將返回當前選項卡並進行檢查，然後再決定選擇另一個。
當使用者在預設標籤頁中向下滾動時，他們會在定義之後找到“儀式的起源”部分。

互動成本總結

這一任務包含多個步驟，每一步都對使用者的心理或身體帶來一定的負擔，例如等待時間、點選次數和注意力切換等。雖然部分成本（如橫向滾動）較低，但其他步驟（如識別不相關建議）可以透過最佳化設計加以降低。

使用者在互動時會計算預期效用：

預期效用 = 預期收益 - 預期互動成本

使用者傾向於選擇具有較高效用的操作，即平衡收益與成本的最佳選項。例如：

在輸入目標詞時，使用者可能選擇繼續輸入字元，而不是向下滾動長列表尋找建議詞，因為後者的互動成本較高。

當輸入的字元較少時，自動建議的準確性會降低。因此，目標詞可能在列表中位置較低或根本不出現，這增加了瀏覽建議的互動成本。在這種情況下，完成單詞的輸入往往比在列表中篩選更快。

網站層面的效用權衡

如果某網站的互動成本過高，使用者可能選擇放棄並轉向另一個互動成本較低的網站，除非該網站的收益（如獨特產品或服務）足夠高。

為什麼要關注互動成本？ Why You Should Care About Interaction Cost

互動成本是衡量可用性的重要指標：

降低設計難度：評估設計的互動成本有助於預判介面的可用性問題，從而節省開發和測試的時間與成本。

比較設計選項：互動成本較低的設計通常更易成功。

關鍵最佳化策略

減少使用者操作步驟：簡化使用者完成任務的路徑，減少等待和注意力切換。

最佳化介面設計：如透過清晰的佈局和視覺提示幫助使用者快速找到目標內容。

透過綜合考慮使用者的需求和預期收益，設計能夠有效降低互動成本的介面，從而提高使用者體驗和產品的成功率。